Política de Trocas e Devoluções

A Velloren Store busca garantir a satisfação de seus clientes oferecendo produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, danos ou violação;
• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá comunicar a Velloren Store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência antes da aprovação da troca ou devolução.

4. Produtos com Fragrâncias

Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos, perfumes, aromatizadores, home sprays, velas aromáticas e demais itens com fragrâncias não poderão ser trocados ou devolvidos após utilização ou rompimento do lacre de proteção, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com a equipe de atendimento da Velloren Store;
2. Informar o número do pedido;
3. Descrever o motivo da solicitação;
4. Enviar fotos ou vídeos, quando necessário;
5. Aguardar as orientações para envio do produto.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da Velloren Store.

Nos casos de desistência por arrependimento, o procedimento seguirá as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições informadas pelo cliente estão de acordo com esta política.

O prazo para análise poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: reembolso para a conta bancária informada pelo cliente;
• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para efetivação do reembolso podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

9. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado;
• Estejam sem embalagem original;
• Tenham sido danificados pelo cliente;
• Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente;
• Possuam lacres rompidos sem justificativa de defeito.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Velloren Store
E-mail: [email protected]
Telefone: (00) 0000-0000

Última atualização: Junho de 2026.